See Below for Help With Common Problems
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<transcy>Configuration de la boîte Sky HD</transcy>
HOW TO PAIR YOUR EXISTING SUBSCRIPTION CARD WITH YOUR NEWDIGIBOXWIFI MODELSIf your router has a WPS button:Press and hold the WPS button on your broadband router for two seconds.Within one minute press the WPS button on the front panel of your Sky+HD box.The wireless light on the front of your Sky+HD box will flash amber while the box attempts to establish aninternet connection. It will turn solid amber when the connection has been successful.If your broadband router doesn't have a WPS buttonYou should already be in the Network tab of the settings menu (if not, press services on your remote controland use the arrow buttons to scroll to Settings on the top navigation menu. Press select, then use the arrowbuttons to scroll to Network and press select).Choose Connect with Password using your Sky remote and press select.Choose your wireless network (SSID) from the list and press select. If you're not sure what your wirelessnetwork is called, this can usually be found on the back or base of the broadband router, next to thepassword.Enter your password using the keypad on your remote control then press select to connect. Remember thatpasswords are case-sensitive: you can cycle through uppercase letters, numbers and lowercase lettersthrough repeated pressing of the number buttons on your Sky remote. Special characters can be entered byrepeated pressing of the 0 button.NON WIFI MODELS (INCLUDING THOSE CONNECTED DIRECTLY TO A ROUTER BY ETHERNET CABLE)STEP 1 - INSERT YOUR CARD IN THE SLOT MARKED 'VIEWING CARD' WITH THE GOLDCHIP FACING DOWNWARDS; THIS SLOT IS HIDDEN BEHIND A DISCRETE FLAP ON THEFRONT PANEL.STEP 2 - PRESS ‘SERVICES’ ON YOUR REMOTE, FOLLOWED BY LOCATING ‘SETTINGS’,THEN ‘SYSTEM DETAILS’ (REMOTE SHORTCUT = SERVICES, RIGHT, DOWN, 3).THE VIEWING CARD NUMBER SHOULD DISPLAY ON SCREEN; IF NOT, PLEASE CHECK THECARD IS INSERTED CORRECTLY.STEP 3 - CONTACT SKY (0800 151 2747), ADVISING THEM YOU HAVE UPGRADED TO ANEW DIGIBOX PURCHASED FROM AN INDEPENDENT RETAILER AND YOU WOULD LIKETHE VIEWING CARD PAIRED. THEY WILL ASK FOR THE ‘VERSION’, ‘SERIAL’ AND ‘VIEWINGCARD’ NUMBERS FROM THE ‘SERVICES’ MENU WHICH YOU OPENED IN STEP 2. ONCEPROVIDED, THEY WILL GO AHEAD AND PAIR THE CARD.PLEASE ENSURE THAT IF YOU SUBSCRIBE TO SKY+ OR HD FACILITIES; THAT YOU CONFIRMTHESE HAVE BEEN ACTIVATED ALSO. THE PROCESS OF PAIRING CAN TAKE ANYWHEREFROM 2 MINUTES TO 4 HOURS. IF AFTER THIS TIME, ALL THE CHANNELS SUBSCRIBED TOHAVE NOT APPEARED, CONTACT SKY AGAIN.IF YOU EXPERIENCE ANY PROBLEMS PLEASE CONTACT US FOR ASSISTANCE.THAT IF YOU SUBSCRIBE TO SKY+OR HD FACILITIES; THAT YOU CONFIRMTHESE HAVE BEEN ACTIVATED ALSO. THE PROCESS OF PAIRING CAN TAKE ANYWHEREFROM 2 MINUTES TO 4 HOURS. IF AFTER THIS TIME, ALL THE CHANNELS SUBSCRIBED TOHAVE NOT APPEARED, CONTACT SKY AGAIN.IF YOU EXPERIENCE ANY PROBLEMS PLEASE CONTACT US FOR ASSISTANCE.
Single Feed Mode (IF YOU HAVE ONLY ONE SATELLITE CABLE)Press services on your remote control followed by 0, 0, 1 then select this will bring up a hiddenengineers menu you will see below a setting for single feed mode you will need to scroll down tosingle feed mode and turn this setting to on, you will prompted to save this setting and follow the onscreen instructions this will enable only one satellite tuner to operate now so you will need to makesure the satellite cable is connected to the one tuner that is active, once single feed mode is set youshould find the box will operate correctly.
System Reset - First press the Services button on your Sky remote which will take you into the Services section:then press 0, 0, 1 then press the Select button to take you into the engineers section:Press the left arrow on your Sky remote which will take you into the System Reset section:Press the Select button to start the factory reset process. A warning message will appear asking if you want to continue, press Select again:The Please wait screen will then appear and after some time the Sky box will reboot and will be completely factory reset. Please Note: This will delete all recordings from your Sky Box.Software Update - 1- Disconnect Sky box from power supply and leave for at least 30 seconds.2- Press and hold the 'Back Up' button on the Sky box, not the Sky handset.3- Keeping the 'Back Up' button pressed, re-connect the power.4- Keep the 'Back Up' button pressed until the four LED lights illuminate on the front of the Sky box and the software update screen appears on the TV screen.5- When the four LED lights disappear, the software upgrade has finished.
Once you have completed the above and you are still experiencing issues, please contact us on 0203 667 3565
<transcy>Dépannage de Sky Box</transcy>
Nous voulons que votre observation du ciel soit aussi agréable et sans problème que possible. Mais il peut y avoir des occasions où nous aurions besoin d'examiner un message qui est reçu à l'écran. Il existe de nombreux signaux différents que nous pouvons envoyer et il est donc impératif de connaître le message exact qui est affiché à l'écran (nous demander de «réactiver la visualisation» ou «la visualisation n'est pas activée» ne ferait que retarder la restauration de la visualisation. Voici une explication de certains des messages à l'écran et ce qui devrait être fait pour réactiver la visualisation.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ce message peut apparaître. Comme l'indique le message à l'écran, aucun signal satellite n'est reçu par le Sky Digibox. Un téléchargement de logiciel ou une réinitialisation complète du système peut résoudre le problème.
1: - Éteignez le boîtier et débranchez-le du mur.
2: - Appuyez sur le bouton de sauvegarde sur le boîtier et maintenez-le enfoncé pendant que vous reconnectez l'alimentation à la digibox.
3: - Maintenez votre doigt appuyé sur le bouton de sauvegarde jusqu'à ce qu'un message apparaisse à l'écran «Téléchargement du logiciel en cours, veuillez ne pas couper l'alimentation pendant 15 minutes»
4: - Après cela, veuillez éteindre et rallumer le boîtier.
1: - Éteignez le boîtier et débranchez-le du mur.
2: - Attendez environ 20 secondes puis rebranchez l'alimentation et rallumez la box.
Les canaux peuvent se rompre par intermittence, puis afficher le message uniquement à certains moments ou dans certaines conditions. Les raisons courantes en sont les conditions météorologiques défavorables / les changements atmosphériques, le blocage de l'antenne parabolique, par exemple un arbre poussant dans la ligne de visée de l'antenne, l'antenne glissant hors de son alignement lorsqu'une connexion s'est détachée. Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles ce message peut apparaître
Étant donné que le message indique qu'aucun signal n'est reçu par la boîte, nous ne pouvons envoyer aucun signal qui supprimera ce message.
Dans les cas où le téléchargement du logiciel et une réinitialisation du système ont été effectués et se sont avérés infructueux, un installateur satellite devra visiter la propriété pour déterminer pourquoi le message apparaît.
Si vous recevez ce message et qu'un boîtier HD est installé avec une seule au lieu de deux connexions LNB, vous devrez passer en mode d'alimentation unique.
À partir de la chaîne affichant l'écran bleu et la bannière, sélectionnez la chaîne 501 (Sky News) à l'aide de votre télécommande Sky.
1: - Mettez votre digibox en veille à l'aide de votre télécommande ou du bouton situé sur le panneau avant de la digibox.
2: - Le voyant rouge s'affiche sur le panneau avant de votre digibox.
3: - Isolez l'alimentation de votre digibox en le débranchant ou en l'éteignant au niveau de la prise murale et assurez-vous qu'il n'y a pas de lumière à l'avant du boîtier.
4: - Assurez-vous que toutes les connexions de la digibox et du téléviseur sont correctement installées. Portez une attention particulière au câble péritel 21 broches, à la connexion d'entrée de l'antenne parabolique et à la connexion de type RF traditionnelle.
5: - Remettez votre digibox sous tension et laissez-le en mode veille pendant 30 secondes. (Le voyant rouge apparaîtra sur le panneau avant de votre digibox). Ce temps est nécessaire pour permettre à la digibox de s'initialiser.
6: - Assurez-vous que votre téléviseur est allumé et sur la bonne chaîne. Sortez la digibox du mode veille en appuyant sur la touche Sky de la télécommande ou sur la touche veille sur le panneau avant de la digibox.
7: - Le voyant rouge passera au vert sur le panneau avant et le message «recherche de listes» apparaîtra à l'écran.
Une fois terminé, le canal Sky Welcome sur le canal 998 sera affiché.
* Veuillez noter que si le Sky Welcome Channel n'est pas affiché, veuillez répéter la procédure à partir de la première étape.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué une vérification de connexion, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous fournir une assistance technique supplémentaire.
Des conditions météorologiques extrêmes pourraient être à l'origine de ce problème. S'il pleut fort, s'il neige abondamment ou si la neige se dépose sur l'antenne, ou si vous subissez des vents forts ou de force coup de vent, cela peut entraîner une réduction de la qualité du signal. Une fois que les conditions météorologiques extrêmes se sont calmées, votre visionnage devrait revenir à la normale.S'il n'y a pas de changement, suivez les instructions de la section «J'ai un écran bleu» pour effectuer une vérification de connexion: Si la vérification de connexion échoue, il peut y avoir un problème l'alignement de la parabole et vous devrez peut-être contacter votre ingénieur local
La digibox peut être décrite comme «bloquée en veille» lorsque seul le voyant rouge est allumé sur le panneau avant du boîtier et que vous ne pouvez pas l'allumer (voyant vert allumé) à l'aide du bouton Sky de votre télécommande Sky Si tel est le cas, suivez les instructions de la section «J'ai un écran bleu» pour effectuer une vérification de connexion: en cas d'échec, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide
Parfois, des groupes de chaînes peuvent ne pas pouvoir être visionnés en raison d'un problème avec l'un de nos transpondeurs. Cependant, si votre problème de visionnage ne concerne qu'une seule chaîne, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Sélectionnez la chaîne sur votre téléviseur sur laquelle Sky est normalement visionné. À l'aide de la télécommande Sky, appuyez sur Sky puis sur 501 pour la chaîne Sky News. Si cette chaîne peut être visionnée sans problème, revenez à la chaîne précédemment affectée. Si le problème n'est plus apparent, vérifiez que le problème a été résolu en sélectionnant d'autres canaux. Cela peut arriver de temps en temps, mais si cela se produit à nouveau, veuillez essayer ce processus avant de rappeler. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir terminé cette procédure, veuillez nous appeler au numéro ci-dessous afin que nous puissions vous fournir une assistance technique supplémentaire.
Ce message apparaît généralement lorsque la boîte est allumée pour la première fois et le message est généralement diffusé en quelques minutes lorsque la boîte capte le signal. S'il y a des problèmes avec le signal, ce message peut rester allumé plus longtemps et est généralement remplacé après un certain temps par le message aucun signal satellite n'est reçu.